Zmienimy epizodycznych odbiorców w lojalnych klientów

Współpraca z Casbeg zdecydowanie przerosła moje oczekiwania względem konsultacji. Wiele rzeczy zadziało się szybciej i sprawniej, właśnie dzięki temu wsparciu. Odkąd pracujemy razem, udało się m.in.:

• Stworzyć dział sprzedaży (wreszcie to nie ja, jako owner muszę sprzedawać);
• Wdrożyć project managera (konsultantka pracuje nie tylko ze mną, ale i pozostałymi pracownikami);
• Wdrożyć mierzenia czasu pracy (lepiej monitorujemy rentowność).

Dla mnie największą zaletą pracy z konsultantką jest to, że uczę się nowych rzeczy sprawnie i efektywnie, co przekłada się na prowadzenie biznesu na wyższym poziomie. Pracuję nad kwestiami strategicznymi, a nie wykonawczymi. Przed nami jeszcze sporo pracy – poprawa marżowości oraz LTV. Liczę, że efekty współpracy nadal będą mnie zadowalać w takim samym stopniu, jak dotychczas.

Nasza współpraca odbywa się na wielu płaszczyznach funkcjonowania firmy. W obszarze marketingu, Casbeg zajął się optymalizacją SEO, prowadzeniem kampanii Google Ads, analityką i na jej podstawie – poprawą konwersji na naszej stronie www.

Zaczęły pojawiać się kaloryczne leady, a dzięki usprawnieniu procesu sprzedażowego, zaczęliśmy pozyskiwać klientów. Poprawiliśmy naszą ofertę, ukształtowaliśmy politykę cenową, otrzymaliśmy wsparcie w zakresie prowadzenia negocjacji, uporządkowania i wdrożenia systemu CRM, a także kwalifikacji oraz segmentacji leadów. W zakresie obsługi klienta, wprowadziliśmy badanie NPS.

Wszystkie te działania już składają się na widoczne efekty, a jeszcze dużo pracy przed nami. Pojawiają się zapytania, udało się odblokować nasz potencjał sprzedażowy, zwiększyć bazę stałych klientów i ugruntować tę obecną. Konsultanci podchodzą do problemu holistycznie, działając w oparciu o dane. To podejście się sprawdza – mogę śmiało polecić usługi Casbeg. 

Warsztat Value Proposition Canvas pomógł nam uporządkować wiedzę o potrzebach i punkcie widzenia naszych klientów (sklepów i hurtowni). Dzięki temu poprawiliśmy sposób prowadzenia rozmowy handlowej, łatwiej nam jest tłumaczyć przewagi naszych mebli nad konkurencją, wprowadziliśmy też drobne zmiany w sposobie współpracy ze stałymi klientami.