Analityka i badania customer success

Nasza współpraca odbywa się na wielu płaszczyznach funkcjonowania firmy. W obszarze marketingu, Casbeg zajął się optymalizacją SEO, prowadzeniem kampanii Google Ads, analityką i na jej podstawie – poprawą konwersji na naszej stronie www.

Zaczęły pojawiać się kaloryczne leady, a dzięki usprawnieniu procesu sprzedażowego, zaczęliśmy pozyskiwać klientów. Poprawiliśmy naszą ofertę, ukształtowaliśmy politykę cenową, otrzymaliśmy wsparcie w zakresie prowadzenia negocjacji, uporządkowania i wdrożenia systemu CRM, a także kwalifikacji oraz segmentacji leadów. W zakresie obsługi klienta, wprowadziliśmy badanie NPS.

Wszystkie te działania już składają się na widoczne efekty, a jeszcze dużo pracy przed nami. Pojawiają się zapytania, udało się odblokować nasz potencjał sprzedażowy, zwiększyć bazę stałych klientów i ugruntować tę obecną. Konsultanci podchodzą do problemu holistycznie, działając w oparciu o dane. To podejście się sprawdza – mogę śmiało polecić usługi Casbeg. 

W trakcie współpracy wypracowaliśmy system scoringu leadów, dzięki któremu jesteśmy w stanie ocenić, któremu klientowi jesteśmy w stanie pomóc, a któremu nie (w trakcie analiz okazało się, że jesteśmy w stanie szybko wychwycić 20% leadów, które zazwyczaj nie zostaną naszymi klientami). Wraz z pomocą Casbeg wprowadziliśmy NPS co pozwoliło nam lepiej zrozumieć gdzie potrzebujemy włożyć nasz wysiłek w pracy z klientami. Oprócz tego Casbeg pomógł nam lepiej sprawdzać kompetencje sprzedawców i marketerów, których zatrudnienie rozważamy. Casbeg pomógł nam przygotować ustrukturyzowany onboarding, który obejmuje szkolenie sprzedażowe jak i poznanie firmy, naszych klientów oraz specyfiki firm, z którymi najczęściej pracujemy. 

Casbeg jest externalową bazą wiedzy, do której możemy zapukować kilka razy w miesiącu z problemami, z którymi się zmierzamy. Z racji swojego doświadczenia jest bardzo duża szansa, że na pokładzie znajdzie się osoba, która z takim problemem spotkała się już w innej firmie i pomoże nam go rozgryźć biorąc pod uwagę rynkowe standardy.

Casbeg pomógł nam zbudować system czuwania nad tym, żeby klienci, po pierwsze, byli bardziej zadowoleni. Po drugie, żebyśmy więcej wiedzieli o tym, jak możemy dostosować sposób pracy z nimi, żeby na koniec byli bardziej skłonni polecać Asper Brothers do innych firm. NPSy, CSAT i exit interviews obecnie są stałą częścią naszej firmy. Podobnie jak precyzyjne wskazówki o tym, jak usprawniać sposób obsługi klienta.