Casbeg
dla SaaS

Audyt obsługi klienta i działań customer success to w Casbeg szczegółowa analiza wskaźników NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), CES (Customer Effort Score), CHS (Customer Health Score), ULTV (User Lifetime Value) czy CR (Churn Rate). Badamy proces onboardingu, identyfikując punkty, gdzie klienci mogą mieć trudności oraz oceniamy jakość pracy z klientem – od przyjęcia zgłoszenia po rozwiązanie problemu i utrzymywanie relacji. Sprawdzamy, które zasoby i narzędzia mają realny wpływ na satysfakcję i retencję. Na podstawie wyników audytu wskazujemy obszary do poprawy, pomagamy zoptymalizować koszty obsługi i ustalamy konkretne zadania do wykonania, aby przybliżyć klienta do sukcesu.

Sprawdzamy, skąd płyną do Ciebie leady i czy może być ich więcej. Analizujemy źródła inbound i outbound, social media i płatne kampanie, skupiając się zarówno na liczbie, jak i kaloryczności leadów. Weryfikujemy działanie CRM-ów, systemów marketing automation i innych narzędzi. Na końcu dostarczamy szczegółowy raport z rekomendacjami, które zwiększą efektywność pozyskiwania kontaktów i poprawią konwersję.

Zaczynamy od wywiadu, aby poznać cele i ostatnie zmiany. Dokładnie analizujemy Wasze rozwiązania pod kątem bezpieczeństwa, wydajności i dostępności, a przede wszystkim doświadczeń odbiorców w każdym momencie styku. Badamy, jak użytkownicy korzystają z witryny/aplikacji, opieramy się na heurystykach ekspertów UX. Na finał dostarczamy szczegółowy raport z priorytetowymi rekomendacjami, checklistą dobrych praktyk i przykładami, a także proponujemy roadmapę wdrożenia poprawek.

Wskazujemy, które produkty czy linie biznesowe są opłacalne, a które generują straty. Sprawdzamy produktywność zespołów, wydajność procesów sprzedaży, oraz skuteczność kampanii. Weryfikujemy finanse, KPI, marże i churn, aby zoptymalizować wszystkie aspekty Twojego biznesu. Dzięki temu podejmujesz świadome decyzje o dalszych inwestycjach.

Diagnozujemy potrzeby i zachowania użytkowników aplikacji, oferując spersonalizowane korzyści, które budują więź z marką. Tworzymy społeczności lojalnych klientów i ambasadorów marki, dzięki którym zwiększasz satysfakcję, podnosisz przychody i obniżasz koszty. Nasze działania pomagają poprawić zadowolenie klientów, którzy chętniej odnawiają subskrypcje i kupują więcej.

Prześwietlamy Twoje procesy sprzedaży i obsługi oraz potrzeby i cele klientów, by stworzyć skuteczny system cross-sellingu i upsellingu. Określamy, kiedy i jak oferować odbiorcom dodatkowe usługi lub korzystne pakiety, bazując na analizach predykcyjnych. Projektujemy i wdrażamy zmiany – od segmentacji klientów, przez ofertowanie, po realizację i ewaluację. Dobieramy skuteczne kanały i narzędzia, które pomagają zwiększać przychody rekurencyjne i jednorazowe.

Casbeg zwiększa retencję klientów SaaS, analizując każdy etap ich ścieżki – od pierwszego kontaktu po odnowienie subskrypcji. Weryfikujemy jakość obsługi, badając szybkość reakcji supportu, skuteczność komunikacji oraz poziom satysfakcji (CSAT, NPS). Sprawdzamy, gdzie klienci tracą zainteresowanie, identyfikujemy bariery w procesach i optymalizujemy punkty styku. Projektujemy skuteczną dosprzedaż, wdrażamy programy poleceń Twojej appki, obniżając churny i zwiększając przychody.

Wspieramy SaaS w rekrutacji kluczowych pracowników, takich jak CRO, CMO czy Head of Growth. Tworzymy dokładny profil idealnego kandydata i przygotowujemy atrakcyjne ogłoszenia, które przyciągają najlepszych specjalistów. Przeprowadzamy rozmowy kwalifikacyjne, weryfikujemy kompetencje i przedstawiamy rzetelne rekomendacje. Pomagamy również w onboardingu nowego pracownika, by jak najszybciej zaczął realizować Wasze cele. Dodatkowo zajmujemy się całą papierologią, zapewniając płynny proces rekrutacji.

Wprowadzamy naszego człowieka w Twoje struktury. Interim Manager czyli zewnętrzny ekspert ds. marketingu, sprzedaży lub customer success na jakiś czas staje się członkiem zespołu. Ale świeże spojrzenie, wiedza i doświadczenie pozwalają mu obiektywnie ocenić, co i dlaczego nie działa, a aktywne słuchanie zrozumieć bolączki pracowników. Dlatego potrafi wyznaczyć realne cele i dobrać rozwiązania szyte na miarę.

Casbeg wspiera twórców SaaS we wdrożeniu CRM, zaczynając od weryfikacji poprawnej konfiguracji obecnego systemu, w tym wprowadzania danych, etapów sprzedaży oraz jakości lejków sprzedażowych. Jeśli nie masz jeszcze systemu do zarządzania relacjami z klientem, dobierzemy i zainstalujemy odpowiednie oprogramowanie oraz integracje z innymi narzędziami. Przeprowadzimy szkolenie z obsługi i funkcjonalności systemu, pokazując możliwości skalowania. Dodatkowo przetestujemy działanie ustawionych automatyzacji, przekażemy Ci nasze wskazówki i dobre praktyki, a przy tym zapewnimy pełną pomoc merytoryczną i techniczną.

Implementujemy oprogramowanie do usprawniania codziennych zadań marketerów, w tym najnowocześniejsze rozwiązania Hubspot. Przeprowadzamy audyt zasobów, potrzeb i celów, analizujemy konkurencję oraz obecny stack technologiczny. Tworzymy maszynę do automatyzowania i uspójniania działań sprzedażowych, marketingowych i contentowych, dostosowując ją do Twoich potrzeb. Optymalizujemy procesy, eliminując zbędne funkcje, abyś mógł skupić się na kluczowych działaniach i maksymalizować efektywność działań marketingowych i sprzedażowych.

Dedykowane sesje strategiczne wspierają founderów SaaS w kluczowych momentach rozwoju. Pomagamy w opracowaniu ogólnej strategii i planów ekspansji, linii i modeli biznesowych (BMC), restrukturyzacji firmy, optymalizacji procesów sprzedaży i marketingu. Idealne przed wprowadzeniem nowych produktów, zmianą modelu współpracy z klientem, rozszerzania grupy docelowej lub gdy firma napotyka wyzwania, np. padająca rentowność czy nieskuteczna akwizycja klientów. Dopasowujemy warsztaty do Twoich potrzeb i zespołu.