fbpx
Skontaktuj się
poprawy retencji klientów prowadzi do 25% wzrostu rentowności
5%
zadowolonych klientów jest gotowych zapłacić więcej za Twoje usługi
86%

Customer success
od A do Z

Badamy, czy Twoje produkty lub usługi oraz relacja z Twoją firmą przynoszą klientowi oczekiwaną wartość i pokazujemy, co zrobić, aby tak było.
Podnosimy standardy w obsłudze klientów i ich onboardingu, uczymy zarządzać retencją użytkowników i obniżamy wskaźnik rezygnacji.
Pomagamy zwiększać rentowność projektów nawet o 66%. Spotkaj się z ekspertem CS i zamów wdrożenie customer success z Casbeg!

Powalczmy o customer success Twoich klientów! Zobacz jak możemy Ci pomóc

Co składa się na pakiet usług customer success w Casbeg?

Audyt obsługi klienta i badania satysfakcji

Zdiagnozujemy problemy w obsłudze klienta. Weźmiemy na tapet procesy, koszty oraz zasoby i zbadamy przyczyny tarć na linii customer service-klient. Zweryfikujemy dotychczasowe działania i powody rezygnacji ze współpracy. Otrzymasz wyczerpujący raport z wynikami, rekomendacjami i badaniami satysfakcji Twoich klientów.

Analiza rentowności

Przyjrzymy się kondycji finansowej przedsiębiorstwa. Obliczymy rentowność firmy jako całości, ale też zmierzymy jej wskaźniki w kontekście produktów czy linii biznesowych. Przeanalizujemy churny i wskaźnik Average Revenue Per Account (ARPA). Ustalimy, jaki udział w zyskach mają poszczególne źródła przychodów m.in. współprace abonamentowe i co to może oznaczać dla biznesu w perspektywie krótko- i długoterminowej.

Cross-selling i upselling

Stworzymy gotowe procesy dosprzedażowe. Dosprzedaż jako forma zwiększania wartości transakcji należy do najskuteczniejszych praktyk customer success. Nauczymy Cię, jak identyfikować potrzeby i możliwości klientów, a następnie oferować dobrze dopasowane produkty/usługi powiązane (cross-selling) i ich ulepszone, droższe wersje (upselling).

Poprawa retencji klientów

Wpływamy na wzrost utrzymania obecnych klientów oraz generowanych przez nich przychodów. Pomożemy Ci zminimalizować odsetek tych, którzy odchodzą do konkurencji. Ułożymy procesy przedłużeń oraz poleceń, a także formuły zapobiegania rezygnacjom.

Badania customer success

Zastosujemy standaryzowane wskaźniki customer success, celem oceny m.in. zadowolenia (CSAT), lojalności (NPS), kondycji (CHS) i wysiłku (CES) klienta oraz wskazania współczynników utrzymania (CRR), rezygnacji (CR) czy odnowienia (RR). Wyniki badań CS pozwolą określić przyczyny i skutki decyzji, związanych z osiąganym lub nie osiąganym przez klienta sukcesem.

Lojalizacja klientów

Wzmocnimy zaangażowanie klientów, przekuwając epizodycznych odbiorców w ambasadorów marki. Opracujemy plan zwiększenia retencji klienta. Zastosujemy odpowiednie strategie lojalizacji, których efektem w ujęciu długofalowym będą m.in. zwiększenie przychodów rekurencyjnych, wzrost liczby poleceń i obniżenie nakładów na reklamę.

Segmentacja i customer journey map

Przeanalizujemy i zmapujemy całą ścieżkę współpracy klientów z Twoją firmą – wszystkie interakcje i punkty styku. Zadbamy o ich onboarding i offboarding. Na poszczególnych etapach wdrożymy cykl feedbackowy w oparciu m.in. NPS. Dobierzemy metodologię i działania pod konkretne segmenty klientów.

Dlaczego warto zaprojektować i wdrożyć procesy customer success z Casbeg?

Kompleksowość pakietu
Kompleksowość pakietu
Customer success z Casbeg to szeroki zakres działań - od audytów przez badania satysfakcji i analizę churnu, doszlifowanie onboardingu i offboardingu Twoich klientów, upselling i crossseling, a finalnie opracowanie planu zwiększenia retencji klientów.
Doświadczenie we współpracy z małymi i dużymi
Doświadczenie we współpracy z małymi i dużymi
Nasi eksperci na co dzień wspierają zarówno mikro-firmy, małe i średnie przedsiębiorstwa, jak i międzynarodowe korporacje. Naszymi klientami są startupy, e-commerce’y, biznesy typu SaaS, a także producenci i usługodawcy z sektorów B2B i B2C.
Lojalizacja klientów
Lojalizacja klientów
Potrafimy rozpoznawać potrzeby odbiorców. Pokażemy Ci, jak dostarczać zindywidualizowane i spersonalizowane korzyści, by mieć kontrolę nad utrzymaniem klienta.
Liczby, nie intuicja
Liczby, nie intuicja
Przeanalizujemy sukces Twojego klienta z perspektywy tych KPI, które są istotne z punktu widzenia jego i Twojej firmy. Zbadamy współczynniki ilościowe i jakościowe. Wyrazimy je w konkretnych liczbach, które staną się podstawą do wyciągania wniosków, eliminowania błędów i poprawiania wyników CS.
Pełna kontrola i opieka nad bazą klientów
Pełna kontrola i opieka nad bazą klientów
Wdrożenie programu Customer Success oznacza zarządzenie Twoją bazą klientów i podejmowanie dobrych decyzji. Dowiesz się jakie praktyki wprowadzić, aby jak najlepiej wesprzeć swój biznes, zwiększyć obecny i przyszły przychód i jednocześnie zadbać o zadowolenie i głos klienta.
Sukces klienta musi się opłacać
Sukces klienta musi się opłacać
Upewnimy się, jakie obszary funkcjonowania firmy są najmniej rentowne i dlaczego. Wskażemy, jak sprawnie nimi zarządzać, aby sukces klienta był sukcesem Twojej firmy.
Działajmy!

Zaufali nam

Kto skorzysta w Twojej firmie na customer success wdrożonym przez ekspertów Casbeg?

01
Pracownicy działu obsługi klienta
Dzięki mniejszej liczbie zgłoszeń o problemach wyeliminujesz opóźnienia i podniesiesz jakość usług.
02
Performance marketerzy, marketing managerowie, content marketerzy
Zaczniesz tworzyć lepiej stargetowane komunikaty, bardziej atrakcyjne kreacje i mocniej angażujące treści - krótko mówiąc - skuteczniejsze kampanie.
03
Key Account Managerowie, handlowcy, dyrektorzy sprzedaży
Będziesz mógł właściwie segmentować klientów i koncentrować się na transakcjach korzystnych dla obu stron, aby zwiększyć sprzedaż.
04
Właściciele startupów, SaaSów, e-commerce’ów, firm B2B i B2C
Kiedy nie musisz martwić się o rentowność firmy, możesz skupić się na skalowaniu biznesu i ekspansji na nowe rynki.

Porozmawiajmy o tym, co możemy dla Ciebie zrobić w obszarze customer success:

Nie ma dwóch takich samych firm. Sprawdźmy, co w Twoim biznesie oznacza i co może dla niego oznaczać sukces klienta.

    Michał BudniakCEO Casbeg
    Mike Jackowski
    Mike JackowskiAsper Brothers

    Casbeg pomógł nam zbudować system czuwania nad tym, żeby klienci, po pierwsze, byli bardziej zadowoleni. Po drugie, żebyśmy więcej wiedzieli o tym, jak możemy dostosować sposób pracy z nimi, żeby na koniec byli bardziej skłonni polecać Asper Brothers do innych firm. NPSy, CSAT i exit interviews obecnie są stałą częścią naszej firmy. Podobnie jak precyzyjne wskazówki o tym, jak usprawniać sposób obsługi klienta.

    Więcej Mniej
    Robert Pieczur
    Robert PieczurCEO R-Media

    Holistyczne spojrzenie eksperta Casbeg na mój biznes pozwoliło mi dostrzeć problemy i szanse, które wcześniej przeoczyłem. Czasem nawet konsultantowi przyda się dobry konsultant! Niższy churn, stały dopływ leadów, lepiej poukładana firma, efektywniejsza praca dla klientów – to kluczowe efekty mojej współpracy z Casbeg.

    Więcej Mniej
    Emil Krzemiński
    Emil KrzemińskiListonic

    Przyszedłem do Casbeg z celem poukładania procesów, aby skuteczniej sprzedawać. Na początku obawiałem się, że konsultanci będą mieli za małe doświadczenie, lecz już pierwsze spotkanie rozwiało te obawy. Okazało się, że nasz konsultant doskonale rozumie nasze problemy, gdyż już wcześniej miał z nimi styczność. Jego postawa oraz rozbicie procesu doradztwa na bloki sprawiły, że szybko poczułem, iż konsultanci Casbeg są w stanie rozwiązać najtrudniejsze sytuacje. I to nie tylko w obszarach sprzedaży, ale także marketingu i customer success. Największą wartością było dla mnie to, że potrafili postawić się na moim miejscu i zaproponować rozwiązania oraz działania dopasowane do mojej firmy i zespołu. Najważniejszym efektem było ułożenie procesów sprzedaży, poprawa efektywności pracy, a co za tym idzie – wyższa sprzedaż. 

    Więcej Mniej

    Co zmienią w Twoim biznesie jakościowe i kompleksowe procesy customer success?

    Zyskasz wiarygodnych i ambasadorów marki
    Zyskasz wiarygodnych i ambasadorów marki
    Zadowoleni klienci będą przekonywać innych do współpracy z Tobą. Na dodatek, klienci pozyskani z poleceń kupują z marżą nawet o 25% wyższą niż pozostali.
    Zaoszczędzisz na generowaniu leadów sprzedażowych
    Zaoszczędzisz na generowaniu leadów sprzedażowych
    Pozyskanie nowego klienta jest od 5 do nawet 25 razy droższe niż utrzymanie obecnego. Będziesz wiedzieć, jak to dobrze wykorzystać.
    Zapewnisz firmie stabilny rozwój
    Zapewnisz firmie stabilny rozwój
    Analiza wskaźników CS pozwoli Ci dokładniej przewidywać trajektorię relacji z klientem i ustalać skuteczne działania zmierzające do sukcesu obu stron.
    Zredukujesz liczbę rezygnacji
    Zredukujesz liczbę rezygnacji
    Więcej lojalnych klientów to niższy churn rate. A użytkownicy, którzy stają się klientami dzięki zachętom innych, wykazują o 18% niższy współczynnik odejść niż odbiorcy zdobyci innymi drogami.
    Przejmiesz odbiorców, których oczekiwaniom nie potrafi sprostać konkurencja
    Przejmiesz odbiorców, których oczekiwaniom nie potrafi sprostać konkurencja
    Aż 80% konsumentów chętniej nawiązuje współpracę z firmą, która oferuje spersonalizowane doświadczenia. To da Ci przewagę rynkową.
    Zwiększysz przychód rekurencyjny
    Zwiększysz przychód rekurencyjny
    Inwestycja w customer success to zwiększenie retencji brutto i netto średnio o 14,3%. Z kolei już 5% wzrost retencji klienta może wygenerować wzrost zysków o ponad 25%.

    najlepsze przykłady:

    Customer success z Casbeg

    • Wyłonienie lidera ds. utrzymywania pozytywnych relacji z kluczowymi klientami i nadzoru nad procesami customer success
    • Zastosowanie badań lojalności (NPS) i satysfakcji klienta (CSAT)
    • Zwiększenie o 15% przychodu rekurencyjnego dzięki wzrostowi zadowolenia klientów i ich gotowości na poszerzenie zakresu współpracy
    • Obniżenie o 200% miesięcznego churn rate
    • Poprawa procesu realizacji zamówienia i komunikacji z klientem oraz automatyzacja procesów w firmie
    • Zwiększenie zysków generowanych przez obecnych klientów poprzez utrzymywanie dobrych relacji i aktywną dosprzedaż
    • Wzrost zadowolenia klientów potwierdzony opiniami w Ceneo – 100% skuteczności zamówień i średni rating 5.0 przy 250 opiniach
    • Wyeliminowanie problemu nieobsłużonych zamówień i zagubionych paczek
    • Rozwój sprzedaży pośród historycznie pozyskanych i obecnych klientów m.in. poprzez działania up- i cross-sellingowe
    • Wprowadzenie spersonalizowanych prezentów dla stałych klientów i usprawnienie opieki posprzedażowej
    • Wzrost sprzedaży średnio o 269%
    • Zwiększenie liczby transakcji o 730%
    0/0
    Michał Budniak CEO Casbeg

    Gotowy na sukces? Umów się na konsultację ze specjalistą customer success i poznaj szczegóły wdrażania usprawniania procesów CS z Casbeg.

    Porozmawiajmy o tym, co doszlifować w Twoim customer success:

    Michał Budniak CEO Casbeg